CAS genesisWorld im Service

Projektverwaltung & Projektakten

• Übersichtliche Darstellung aller zu einem Projekt gehörenden Aktivitäten wie Termine, Meetings, Meilensteine, Aufgaben, Unterlagen, Telefonnotizen
• Darstellung der Projektübersicht als Grafik oder Projektakte in Listenform
• Gesamtstatus bei Projekten: Der Projektstatus wird über eine Ampel angezeigt, die auf grün, gelb oder rot steht.
• Schnelle Übersicht zu erledigten, noch in Bearbeitung befindlichen und überfälligen Aufgaben
• Präsentation der Termine, Aufgaben, Vorgänge, Urlaube auf einer Zeitachse im Balkendiagramm

Modul Project

Project integriert Projektmanagement mit Struktur- und Ressourcenplanung. Das Projektcontrolling gewährleistet eine zeit- und kostenorientierte Projektbearbeitung. Die Integration des Auftragswesens vereinfacht die Abrechnung und garantiert stets aktuelle Kennzahlen.

• Beginnend mit dem ersten Akquisetermin werden alle Daten, Planungen und Aktivitäten klar und einheitlich strukturiert im Projekt abgelegt.
• Tages- und Stundensätze für angebotene Dienstleistungen können bequem im CAS genesisWorld-Produktkatalog erfasst werden, ergänzt durch kundenindividuelle Preis- und Rabattlisten sowie Textbausteine zur Beschreibung der Leistungen. Aus diesen Positionen erstellen die Anwender mit wenigen Mausklicks individuelle Angebote im Unternehmensdesign.
• Vorlagen unterstützen die flexible Planung häufig benötigter Projektphasen und Arbeitsschritte. Neben Vorgängen in beliebiger Schachtelungstiefe und Meilensteinen können Termine, Aufgaben, Telefonate, Dokumentvorlagen und Angebotspositionen mit Aufwandsschätzung eingeplant werden. So werden beim Anlegen eines Akquiseprojekts nur noch die jeweils benötigten Bausteine ausgewählt und die zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Eine echte Arbeitserleichterung, besonders, da die Projekte in jeder Phase angepasst werden können.
• Für Übersicht sorgen die flexibel konfigurierbare Baumansicht mit integriertem Gantt-Diagramm und die Vorgänger-/Nachfolger-Abhängigkeiten, die umfangreiche Projektabläufe konsistent darstellen. Angezeigt werden hier selbstverständlich auch die Auslastung und Verfügbarkeit eingeplanter Ressourcen.
• Aufwand, Reisekosten und Fremdleistungen werden lückenlos auf Projekt- oder Vorgangs-Ebene erfasst. Auf Knopfdruck können jederzeit tagesaktuelle Projektberichte, projektübergreifende Kosten- und Umsatzauswertungen sowie Umsatzprognosen erstellt werden. Das Projektcontrolling gewährleistet eine zeit- und kostenorientierte Projektbearbeitung. Die Integration des Auftragswesens vereinfacht die Abrechnung und garantiert stets aktuelle Kennzahlen.

Einsatz- und Urlaubsplanung

• "Digitaler" Wandkalender zur Ressourcen- und Personal-Einsatzplanung
• Urlaubsverwaltung mit Fehlzeiterfassung
• Team-Übersichten in Grafik- und Listenform

Modul Timeclient online

Mit CAS Timeclient online erfassen Sie Arbeits- und Fahrtzeiten, Tagesspesen und Spesenbelege bequem über das Internet. So kann der Außendienstler sofort komfortabel eingeben, wie viel Zeit er beim Kunden verbracht hat. Das elektronische Fahrtenbuch speichert Kilometerstände und unterscheidet Firmen- und Privatfahrten. Alle Daten werden direkt den zugehörigen Terminen, Vorgängen, Projekten und Kunden zugeordnet und können umgehend ausgewertet werden.

Modul Helpdesk

• Mit CAS Helpdesk werden Supportanfragen schnell und effizient erfasst und bearbeitet. Die Mitarbeiter schreiben Serviceverträge, halten Produkteinsätze und individuelle Vereinbarungen fest. Troubleticket-Pools und -Übergabe werden ebenso unterstützt wie die regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigung.
• Die bearbeiteten Troubletickets fließen in eine FAQ-Datenbank zum betroffenen Produkt oder Funktionsbereich ein. Die FAQ-Dokumente stehen den Supportmitarbeitern zur Verfügung, die sie leicht durchsuchen können. Ausgewählte FAQ-Dokumente können in einem Online-Portal extern zur Verfügung gestellt werden.
• Die automatische Zeiterfassung gewährleistet die volle Kontrolle über Servicekosten. Dabei werden die Bearbeitungszeiten und verwendeten Sachmittel automatisch oder manuell erfasst. Auswertungen können auf Troubletickets oder Kunden bezogen werden. So ist auch der Leistungsanspruch einzelner Kunden dokumentiert.

Die mit gekennzeichnete Funktionen gelten nur für die Premium Edition und für die Suite. Sind also in der Standard Edition von CAS genesisWorld nicht enthalten